Sipariş verdiğim ürün ne zaman teslim edilecektir?
Siparişiniz ortalama 1-3 iş günü içerisinde sipariş aşamasında seçmiş olduğunuz kargo firmasına verilmektedir. Kampanya ve özel indirim günlerinde vereceğiniz siparişiniz 1-3 iş günü arasında kargo firmasına teslim edilecektir.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz Kargo firmasına teslime hazır olduğunda sipariş onay e-posta ve SMS’i ile bilgilendirileceksiniz.
Sipariş teslimatının hangi aşamada olduğunu 0850 850 64 94 nolu destek hattımızı arayabilir veya info@gozdepazarlama.com adresine mail göndererek öğrenebilirsiniz.
Faturamın örneğini alabilir miyim?
Evet, siparişiniz için düzenlenmiş olan e-Faturanızı size gönderdiğimiz e-fatura bilgilendirme e-postası üzerinden ya da muhasebe@gozdepazarlama.com adresinden talep edebilirsiniz.
Faturalarınız her zaman PDF formatında siparişlerinizin detayında saklanacaktır.
Teslimat ve fatura adreslerim farklı olabilir mi?
Evet, teslimat ve fatura adreslerin birbirinden farklı olabilir.
Tek yapmanız gereken sipariş esnasında “Farklı Teslimat Adresi butonundan yeni adres ekle’ ile talep ettiğiniz adresi fatura/ teslimat adresi olarak kutucuktan işaretlemek olmalı.
Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet, sizin adınıza kurumsal bir fatura düzenleyebilmemiz için fatura adresi formu üzerinde yer alan bilgileri paylaşmanız gerekmektedir.
Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapabilirim?
Siparişinizi iptal etmek istemenize üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Siparişinizi verdikten sonra siparişten vazgeçtiyseniz faturanız kesilmeden önce iptal edebilmek için müşteri hizmetleri ekibimizi arayabilir ve iptal talebinizi, nedeni ile birlikte info@gozdepazarlama.com adresine iletebilirsiniz.
Siparişinizin iptal edilmesi işlemi ilgili departman tarafından hızlıca tamamlanacak ve para iadeniz ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntem ile kredi kartınıza, banka hesabınıza yapılacaktır.
Siparişimin iade süresi ne kadardır?
Siparişinizdeki ürün/ürünler iade koşullarına uygun olduğu takdirde, ürün/ürünleri 30 iş günü içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
Ürün iadesi için koşullar nelerdir?
Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler ile kusurlu/arızalı/bozuk ürünler bu kapsamda iade alınamamaktadır.
Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği Tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.
İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran ve TV’ler, sim kart takılan, Wi-Fi bağlantısı, kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları, notebook ve tabletler, iade alınamaz.
Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Sipariş iade adresi nedir?
Siparişleriniz ile ilgili iadelerinizi Yurtiçi Kargo Firması’na ücretsiz teslim edebilirsiniz. İade için herhangi bir kargo ücreti ödemenize gerek bulunmamaktadır.
Kargo iade bilgisi için:
Ad / Ünvan Soyad: Gözde Pazarlama Tanıtım ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi – Gözde Pazarlama İade
Adres: 2. Ulus Metehan Sok. Yeni Ulus Sit. Dış Kapı No: B-6 Blok İç Kapı No: 2 Beşiktaş/İstanbul
Birim: DOLMABAHÇE
Kurulum gerektiren ürünlerde ürün teslim alındıktan sonra 30 iş günü içinde yetkili servis tarafından kutu açılmalı ve arıza/hasar var ise servis raporu düzenlenmelidir. Teslimattan sonra 30 iş günün geçmesi durumlarında müşteri tarafından tespit edilen hasar ve arıza durumları için servis raporu düzenletmezseniz üründeki sorunu ispatlamak mümkün değildir.
Ürün arızalı / hasarlı / eksik / farklı ise nasıl iade edebilirim?
Garanti kapsamındaki arızalı tüm ürünler için değişim işlemleri servis raporu ile yapılabilmektedir. Yetkili servisler tarafından yapılan inceleme sonucu değişim ve/veya iade kapsamında olduğu belirlenen ürünler için değişim/iade işlemi yapılır.
Herhangi bir sebep ile, müşteri tarafından taşınan ve taşıma kaynaklı hasar oluşan ürünlerde sorumluluk müşterimize aittir. Bu gibi durumlarda değişim/iade işlemleri yetkili servislerin onayına istinaden yapılabilmektedir
Değişim işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un maddeleri kapsamında yapılabilmektedir.
