Garanti Koşulları

Son güncelleme: 29 Eylül 2025

1) Amaç ve kapsam

Bu sayfa, Gözde Pazarlama’dan satın aldığınız Apple ürünlerinin yasal garanti hakları, Apple’ın sınırlı garantileri, servis süreçleri ve müşteri sorumlulukları hakkında detaylı bilgi verir. Türkiye’deki zorunlu tüketici hakları saklıdır; Apple ve Gözde Pazarlama uygulamaları, kanunun üzerinde ek fayda sağlayabilir. https://ticaret.gov.tr

2) Yasal dayanak ve Apple garanti çerçevesi

  • Türkiye’de asgari garanti: Garanti süresi kural olarak teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır. Garanti belgesi “kalıcı veri saklayıcısı” üzerinden de verilebilir; fatura garanti belgesi yerine geçmez.

  • Apple Türkiye garantisi: Apple, Türkiye’de satılan Apple markalı ürünler için “Apple İki (2) Yıllık Sınırlı Garanti – Türkiye” uygular. Onarım/ikame sonrası kalan garantiye devam veya 90 gün (hangisi uzunsa) kuralı geçerlidir. Detaylı Bilgi

  • Servis sonrası ek garanti (Apple onarımları): Apple’ın yaptığı onarımlarda işçilik ve kullanılan parça için 90 gün garanti sağlanır. Apple

3) Ürün grupları ve genel kapsam

Bu koşullar; iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods/Beats (Apple çatısı), Apple TV, Apple aksesuarları ve Apple tarafından satılan diğer Apple markalı donanımlar için geçerlidir. Apple markalı olmayan ürünler üretici garantisine tabidir. Apple

4) Garanti süresi ve başlangıcı

  • Başlangıç: Garanti, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar (irsaliye/kargo teslim kaydı).

  • Süre: Asgari 2 yıl (Türkiye). Apple’ın kendi sınırlı garantisi bu çerçeveyle birlikte uygulanır. Apple

5) Garanti belgesi ve fatura

  • Ürünle birlikte garanti belgesi elektronik ya da basılı sunulur.

  • Fatura, garanti belgesinin yerine geçmez; ikisi farklı evraktır.

6) Garanti kapsamına giren durumlar (örnekler)

  • Üretimden kaynaklı donanım arızaları, malzeme/işçilik kusurları.

  • Apple’ın yayınladığı kullanım yönergelerine uygun normal kullanımda ortaya çıkan imalat hataları. Apple

7) Garanti kapsamı dışında kalan durumlar (örnekler)

  • Sıvı teması, darbe/kırılma, çizik/kosmetik hasar gibi kullanıcı kaynaklı zararlar.

  • Yetkisiz müdahale/onarım, orijinal olmayan parça kullanımı.

  • Seri/IMEI numarası tahrifi/kaldırılması.
    Bu haller Apple’ın sınırlı garantisi kapsamına girmez. (Uygulama Apple’ın ülkedeki servis politikalarına göre yapılır.) Apple

8) iPhone ve hücresel iPad için ülke/servis kısıtları

iPhone ve hücresel iPad cihazlarda Apple’ın “evrensel garanti” yaklaşımı Türkiye dışında geçerli olmayabilir; Türkiye dışından alınan cihazlarda servis seçenekleri sınırlı olabilir/ülkeye göre değişebilir. Apple’ın TR yasal sayfasındaki uyarı geçerlidir.

9) Tüketicinin seçimlik hakları (ayıplı mal)

Ayıplı mal halinde tüketici;
(i) bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, (ii) ayıpsız misli ile değişim, (iii) ayıp oranında bedel indirimi, (iv) ücretsiz onarım haklarından birini seçebilir. Satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür; üretici/ithalatçı ile müteselsil sorumluluk esastır. https://ticaret.gov.tr+1

10) Azami tamir süresi (Türkiye)

Cep telefonu ve benzeri elektronik ürünlerde azami tamir süresi mevzuatta iş günü olarak düzenlenir (kategoriye göre listeler Resmî Gazete eklerinde yayımlanır). Sürenin aşılması hâlinde tüketici, seçimlik haklarına yönelebilir.

Not: Azami süre listeleri yönetmelik eklerinde “mal grubu” bazında yayımlanır. Cihaz türüne göre güncel sınıflandırma ve süre tarafımızdan servis almadan önce teyit edilir.

11) Pil (batarya) ile ilgili esaslar

  • Apple’ın TR sayfalarına göre bataryalar belirli şarj döngülerinde %80 kapasiteyi hedefleyecek şekilde tasarlanmıştır; arıza (imalat kusuru) varsa garanti kapsamında değerlendirilir. Apple

  • AppleCare/AppleCare+ planı varsa: Apple, test sonucu kapasite <%80 ise ek ücret almadan pil değişimi yapar (ürün ve bölgeye göre). Apple Destek

12) AppleCare / AppleCare+ (opsiyonel genişletilmiş koruma)

AppleCare/AppleCare+; standart garantinin üstüne ek korumalar (uzatılmış donanım garantisi, kazaen hasar için düşük tutarlı servis bedelleri vb.) sunar. Pil <%80 durumunda ilave ücret yoktur; kazaen hasarlarda Apple’ın belirlediği servis ücretleri uygulanır (ülke/ürün bazında farklılık gösterebilir). Apple+1

13) Servis kanalları ve kim onarır?

  • Gözde Pazarlama Yetkili Satıcıdır; garanti onarımları Apple’ın Türkiye’deki Apple Yetkili Servis Sağlayıcıları (AASP) ağı ve Apple onarım merkezleri üzerinden yürütülür.

  • Onarım sonrası parça/işçilik 90 gün garantilidir (Apple onarım koşulları). Apple

14) Servis adımları (standart süreç)

  1. Kapsam kontrolü: Seri/IMEI ile Apple sisteminden garanti/AppleCare durumu sorgulanır. (checkcoverage.apple.com) Apple Destek+1

  2. Arıza tespiti: AASP, Apple tanı araçlarıyla kusuru doğrular.

  3. Çözüm: Onarım / ikame / ücretli servis seçenekleri; Türkiye’nin 2 yıllık yasal garantisi ve Apple sınırlı garantisi birlikte değerlendirilir. Apple

  4. Süreç bilgisi: Azami tamir süresi ve parça durumu paylaşılır (bkz. md.10).

  5. Teslim: Onarım tamamlandığında cihaz tarafınıza teslim edilir; Apple’ın servis sonrası 90 gün garantisi başlar (ilgili parça/işçilik için). Apple

15) Servise hazırlık – müşterinin sorumlulukları

Servise gelmeden önce:

  • Verilerinizi yedekleyin, şifre/Face ID/Touch ID’yi geçici kapatın ve Bul [Aygıtımı] özelliğini kapatın (Find My kapalı değilse Apple servisi işlem yapmayabilir). Apple Destek

  • iPhone için BTK kaydı (yurt dışı cihazlarda) servis ve şebeke kullanımı açısından önemlidir. Apple Destek

  • Aksesuar, kılıf, SIM, ekran koruyucu vb. çıkartın.

  • Kurumsal cihazlarda, varsa MDM profillerine dair bilgi verin.

16) Veri gizliliği ve sorumluluk redleri

Apple onarım koşulları gereği veri kaybı, yazılım yeniden kurulumları, gizlilik ihlali gibi dolaylı zararlar servis garantisi kapsamında değildir; servisten önce yedek almak müşterinin sorumluluğudur. Apple

17) Değişim/ikame ve mülkiyet

Değiştirilen parçalar/ürünler Apple’ın mülkiyetine geçer; takılan yeni parça sizin mülkiyetiniz olur. İkame edilen ürün/ parça için kalan garanti + 90 gün (hangisi uzun ise) kuralı uygulanır. Apple

18) Yedek parça ve ürün ömrü

Apple; satışı durdurulmuş (“vintage/obsolete”) ürünler için dahi en az 5 yıl parça/servis imkânı hedefler (bölgesel farklılıklar olabilir). Türkiye mevzuatı ise kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmeti zorunlu kılar.

19) Ücretli (garanti dışı) servis

Kapsam dışı hasar, kazaen kırılma, sıvı teması, yetkisiz müdahale vb. durumlarda ücretli onarım teklif edilir. AppleCare+ varsa ilgili servis bedelleri uygulanır. (Bedeller ülke/ürün bazında Apple tarafından yayımlanır.) Apple

20) Satın alma kanalı ve uluslararası kullanım

Türkiye dışında satın alınan veya Türkiye’de satılıp yurt dışında servise verilecek ürünlerde; servis seçenekleri, parça bulunabilirliği ve yanıt süreleri ülkeye göre değişir, kargo/işlem masrafları doğabilir. (iPhone/hücresel iPad için ülke kısıtları özellikle geçerlidir.) Apple Destek

21) İletişim ve başvuru kanalları

  • Garanti/servis başlatma: Cihazınızın kapsamını Apple’dan kontrol edin, sonra en yakın Apple Yetkili Servis Sağlayıcısına yönlendirelim. AppleCare Coverage Check

  • Tüketici başvuruları: Uyuşmazlık durumunda T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri nezdinde başvuru hakkınız saklıdır. https://ticaret.gov.tr

22) SSS (hızlı notlar)

Faturamı kaybettim, garanti bitti mi?
Hayır. Garanti belgesi esastır; fatura tek başına garanti belgesi sayılmaz ama teslim/başlangıç ve satın alma ispatı için gerekebilir.

Onarım uzarsa ne olur?
Azami tamir süresi aşıldığında seçimlik haklarınızı (iade/değişim/indirim) kullanabilirsiniz.

Pil %82 ama çok hızlı bitiyor; ücretsiz değişir mi?
AppleCare/AppleCare+ varsa ve test sonucu <%80 çıkarsa ücretsiz değişim olur. Aksi durumda ücretli pil servisi uygulanır. Apple Destek

Yurt dışından aldığım iPhone’u TR’de garantiye sokabilir miyim?
Apple’ın iPhone/hücresel iPad için ülke kısıtlamaları var; servis satın alma ülkesine bağlı olabilir. Türkiye’de servis alımı sınırlı/uygunsuz olabilir.

Önemli uyarı

Bu sayfa, Türkiye mevzuatı ve Apple’ın güncel yasal/satış destek sayfaları esas alınarak hazırlanmıştır. Apple politikaları ve mevzuat zamanla güncellenebilir; Gözde Pazarlama, gerektiğinde bu metni revize eder.