🛒 Sipariş ve Ürünler Hakkında

Siparişimi nasıl verebilirim?

Sitemiz üzerinden ürünü sepete ekleyip, ödeme adımlarını takip ederek kolayca sipariş verebilirsiniz.

Sipariş verirken üyelik zorunlu mu?

Hayır, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik oluşturmanız sipariş takibi ve avantajlardan faydalanmanız açısından önerilir.

Ürünleriniz orijinal mi?

Evet, Gözde Pazarlama’da satılan tüm ürünler %100 orijinal ve faturalıdır.

Sipariş verdikten sonra ürün değişikliği yapabilir miyim?

Sipariş kargoya verilmemişse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişiklik yapabilirsiniz. Eğer kargoya verildiyse değişim talebinde bulunarak değişiklik yapabilirsiniz.

Ürünlerinizin garanti süresi ne kadar?

Tüm ürünler üretici/distribütör firma garantisi altındadır. Detaylar ürün sayfasında yer almaktadır.

Fiyatlara KDV dahil mi?

Evet, tüm fiyatlarımız KDV dahil olarak belirtilmiştir.

Ürünlerde kurulum hizmeti veriyor musunuz?

Klima, Kombi, Beyaz Eşya kategorilerinde bulunan ürünlerde ücretsiz kurulum ve montaj hizmetimiz mevcuttur. Ürün sayfasından detaylara ulaşabilirsiniz.

Hangi ürünler stokta?

Ürün sayfasında "Stokta" ibaresi bulunan tüm ürünler hızlı gönderim için hazırdır.

Stokta olmayan ürünleri ne zaman temin ediyorsunuz?

Stokta olmayan ürünler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kampanyalı ürünlerin iadesi yapılabilir mi?

Evet, yasal süre içinde kampanyalı ürünlerde de iade hakkınız bulunmaktadır.

🚚 Kargo ve Teslimat

Kargo ücreti alınıyor mu?

Tüm siparişleriniz ücretsiz bir şekilde teslim edilmektedir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, yoğunluk durumuna göre 2-7 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

MNG Kargo ve Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız. Teslimat adresine göre otomatik olarak yönlendirilir.

Kargo takip numaramı nereden alabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta yoluyla iletilir.

Kargom gecikti, ne yapmalıyım?

Sipariş Takip sayfamızdan durumunu kontrol edebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat sırasında ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturup bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Şu anda kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Hayır, sadece Türkiye içi teslimat yapılmaktadır.

Stokta olmayan ürünleri ne zaman temin ediyorsunuz?

Stokta olmayan ürünler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kampanyalı ürünlerin iadesi yapılabilir mi?

Evet, yasal süre içinde kampanyalı ürünlerde de iade hakkınız bulunmaktadır.

💳 Ödeme ve Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka havalesi ve EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Havale/EFT yaparken açıklama kısmına ne yazmalıyım?

Sipariş numaranızı belirtmeniz yeterlidir.

Havale ile ödeme yaptım, siparişim ne zaman işleme alınır?

Ödeme onayı alındığında siparişiniz teslimat için hazırlanır.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Evet, 256-bit SSL sertifikası ile tüm işlemleriniz güvenli bir şekilde yapılmaktadır.

Taksit imkanı var mı?

Bazı bankalarla taksit anlaşmamız vardır. Ödeme sayfasında detayları görebilirsiniz.

Havale ile ödeme yaptığımda indirim alabilir miyim?

Evet, havale/EFT ile ödemelerde %7 indirim uygulanır.

İlk siparişe özel indirim var mı?

Hayır, ilk siparişinize özel Havale ile ödemenizi tamamlayarak %7 Havale indiriminden yararlanabilirsiniz.

🔁 İade ve Değişim

Aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Evet, teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade sürecinde kargo ücreti kime aittir?

İade kargoları Gözde Pazarlama tarafından karşılanmaktadır.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Evet, stokta olması durumunda ürün değişimi yapılabilir.

İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?

Ürün bize ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde iade işlemi yapılır.

Kullanılmış ürün iade edebilir miyim?

Kullanım görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

🧾 Fatura ve Belgeler

Siparişime ait faturayı nasıl alırım?

Faturanız e-posta olarak iletilir ve ürünle birlikte gönderilir.

Kurumsal fatura alabilir miyim?

Evet, sipariş esnasında vergi numarası ve firma bilgilerini girmeniz yeterlidir.

E-fatura gönderiyor musunuz?

Evet, tüm siparişleriniz için e-fatura kesilmektedir.

Faturam ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek tekrar talep edebilirsiniz.

📞 Destek ve İletişim

Size nasıl ulaşabilirim?

Bize iletişim formu, +90 536 624 57 16 nolu WhatsApp ve Müşteri Hizmetleri hattı veya destek e-posta adresimiz üzerinden ulaşabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri çalışma saatleri nedir?

Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz.

Canlı destek var mı?

Evet, site üzerinden canlı destek penceresinden yardım alabilirsiniz.

Siparişimi iptal etmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verilmemişse hemen iptal edebiliriz. Lütfen bizimle iletişime geçin.

Ürün hakkında daha fazla bilgi almak istiyorum, ne yapmalıyım?

Ürün detay sayfasında bulamadığınız bilgiler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

🧾 Genel Bilgiler ve Diğer Sorular

Hediye paketi yapıyor musunuz?

Evet, bazı özel ürünlerde hediye paketi seçeneğimiz mevcuttur.

Satış sonrası destek veriyor musunuz?

Elbette! Satış sonrası tüm süreçlerde yanınızdayız.

Promosyon ürünler nelerdir?

5000₺ üzeri alışverişlerde Fantom Fokurdak KT 2450 su ısıtıcısı hediye olarak verilmektedir.

Kampanyalarınız sürekli mi?

Kampanyalarımız dönemsel olarak değişir, güncel kampanyaları takip edebilirsiniz.

Ürünler orijinal kutusunda mı gelir?

Evet, tüm ürünler orijinal, açılmamış ambalajında gönderilir.

Kurumsal satın alma yapabilir miyim?

Evet, kurumsal müşterilerimiz için özel teklifler sunuyoruz. Lütfen bizimle iletişime geçin.

Ürünleriniz arasında ikinci el var mı?

Hayır, sitemizde yalnızca sıfır ve garantili ürünler satılmaktadır.

Sipariş verirken adresimi yanlış girdim, ne yapmalıyım?

Kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek adres güncellemesi yapabilirsiniz.

Teslimat süresi ne kadar?

Siparişler genellikle 2-7 iş günü içinde teslim edilmektedir.

Teslimat süresi neye göre değişiyor?

Şehir, ürün tipi ve kargo yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.