📦 Sipariş Süreci
Hafta içi saat 17:00’a kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir. Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişler, pazartesi günü işleme alınır. Tüm ürünler İstanbul merkezli depomuzdan gönderilmektedir.
Teslimat süresi genellikle 1-3 iş günü arasındadır. Bulunduğunuz şehre ve Yurtiçi Kargo firmasına göre bu süre değişebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri SMS ve e-posta ile tarafınıza gönderilir.
Nadir durumlarda eş zamanlı sipariş yoğunluğu nedeniyle stok güncellemeleri gecikebilir. Bu gibi durumlarda ücret iadesi anında yapılır ve alternatif ürün önerileriyle size destek sunarız.
Siparişiniz kargoya verilmemişse adres ya da ürün değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişiniz kargoya verilmemişse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adresinizi güncelleyebilirsiniz. Kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.
💳 Sipariş ve Ödeme
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT seçenekleri ile alışveriş yapabilirsiniz.
Eğer ödeme aşamasında hata aldıysanız, farklı bir kartla yeniden deneyebilir veya bizimle iletişime geçerek manuel ödeme bilgisi talep edebilirsiniz.
Faturanız, siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra dijital olarak e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden faturalarınıza ulaşabilirsiniz.
Havale/EFT işlemlerinde ödemeniz banka tarafından onaylandığında sistemimiz otomatik olarak siparişi aktif hale getirir. Bu süre genellikle 10–30 dakika arasıdır.
Sepet sayfasında “İndirim Kodu” alanına kuponunuzu yazıp “Uygula” butonuna tıklayarak indirimden faydalanabilirsiniz. Kupon geçerlilik süresine dikkat etmenizi öneririz.
🚚 Teslimat ve Takip
Kargonuz yola çıktığında SMS ve e-posta ile tarafınıza bir takip numarası gönderilir. Bu numara ile Sipariş Takip Sayfası üzerinden ya da kargo firmasının web sitesinden sipariş durumunuzu anlık olarak izleyebilirsiniz.
Kargo firması teslimatı gerçekleştiremezse, genellikle şubede 3 gün bekletir ve bu süre içinde sizi bilgilendirir. Bu sürede teslim alınmayan paketler, firmamıza iade edilir.
Lütfen kargo teslimi sırasında paketi kontrol edin. Hasarlı ya da eksik ürün durumunda tutanak tutturup müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Size en kısa sürede destek sunacağız.
Kargo firmalarıyla yaşanan iletişim sorunlarında destek ekibimiz sizin adınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlar ve kargonuzun takibini hızlandırır.
Evet! Sipariş sırasında “Sipariş Notu” alanına yazacağınız kısa mesaj, özel ambalajla birlikte hediye notu olarak eklenebilir. Ücretsizdir.
🔁 İade ve Değişim
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır. Kargo firması ürününüzü adresinizden ücretsiz olarak alacaktır.
İade ürününüz depomuz tarafından kontrol edildikten sonra en geç 10 iş günü içinde iadeniz, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir. Bankanıza göre bu süre farklılık gösterebilir.
Evet. İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de mesafeli satış sözleşmesi gereği iade hakkınız geçerlidir.
Elbette! İade işleminiz tamamlandıktan sonra ürünü tekrar satın alabilirsiniz. Eğer stokta varsa doğrudan sepetinize ekleyebilirsiniz.
Değişim talepleri için müşteri temsilcilerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Ürünü iade edip yenisini sipariş etmenize gerek kalmadan doğrudan değişim süreci başlatılır.
