Müşteri Memnuniyeti ve Satış Sonrası Destek

Gözde Pazarlama olarak, tüketici haklarını korumak ve satış sonrası memnuniyetinizi en üst düzeyde tutmak en önemli önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlikler, üretim kaynaklı arızalar veya servis hataları titizlikle incelenmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.

Ürün İadesi İçin Gerekli Şartlar

İade işleminin sorunsuz ilerleyebilmesi için aşağıdaki belgelerin eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir:

1. İade Edilecek Ürün

• Ürün, hiç kullanılmamış, hasar görmemiş ve teslim alındığı şekilde, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olmalıdır.

• Ürünün orijinal kutusu ve ambalajı bozulmamış, üzerine herhangi bir etiket veya bant yapıştırılmamış olmalıdır.

• Taşıyıcı firma veya Üretici firma tarafından ayıplı gönderilen ürünler kesinlikle iadeye uygundur.

2. Fatura (Tüm nüshaları ile birlikte)

• Ürünün iadesi için fatura zorunludur.

• Fatura şirket adına kesilmişse, iade işlemi için aynı şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.

İade Kargo Süreci ve Ücretleri

• Tüm iade işlemleri için ücretsiz gönderi imkânı sunulmaktadır.

• İade talebinizi ilettikten sonra size özel ücretsiz kargo gönderi kodu tarafınıza e-posta veya SMS ile iletilecektir.

• Bu kod ile tüm kargo firmaları üzerinden ürünü iade edebilirsiniz.

• Dilerseniz kargoyu şubeden teslim edebilir ya da kapınızdan alım talep edebilirsiniz.

Not: Kargo gönderi kodu kullanılmadan yapılan gönderimlerde oluşan kargo ücretleri müşteriye aittir.

Ayıplı ürünlerde ise kargo ücreti tamamen firmamız tarafından karşılanmaktadır.

İade Süreci ve Geri Ödeme

• İade edilen ürün, Kalite Kontrol birimimiz tarafından değerlendirildikten sonra iade şartlarına uygunsa, işlem başlatılır.

• Ürün bedeli, tarafımıza ulaştığı gün işleme alınır.

• İadenin hesabınıza yansıması, ödeme yönteminize bağlı olarak en fazla 10 iş günü sürebilir.

Ürün Değişim Koşulları

• Paketi açılmamış ürünlerde değişim hakkı, teslim tarihinden itibaren 14 iş günü ile sınırlıdır.

• Tüm ürünlerde hem iade hem de değişim mümkündür.

Sipariş İptali

• Sipariş iptali, yalnızca ürün kargoya verilmeden önce yapılabilir.

• İptal taleplerinizi en kısa sürede tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.

• Ürün henüz kargoya verilmemişse, ödemeniz tamamen iade edilir.

• Ürün kargoya verilmişse, kargo bedeli düşüldükten sonra iade işlemi gerçekleştirilir.

İade Ürün Gönderim Adresi:

Gözde Pazarlama Tanıtım Ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi
2. Ulus Metehan Sok. Yeni Ulus Sit. B-6 Blok D.2 Beşiktaş/İstanbul

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

İade başvurusu nasıl yapılır?

1. Web sitemize üye girişi yapın.

2. “Hesabım” sekmesinden “Siparişlerim” bölümüne tıklayın.

3. İade veya iptal etmek istediğiniz siparişin sağındaki “İade / İptal İşlemleri” ikonuna tıklayın.

4. Açılan ekrandan iade etmek istediğiniz ürünü ve adedi seçin.

5. İade nedeninizi belirtin ve “Devam Et” butonuna tıklayın.

6. Açıklama alanına talebinizi yazın ve “İade / İptal Talebi Oluştur” butonuna basarak işlemi tamamlayın.

Özetle:

• Ürünler 14 gün içinde iade edilebilir.

• Fatura zorunludur.

• İade ücretsizdir.

• Ayıplı ürünlerde tüm masraflar firmamıza aittir.

• Değişim, açılmamış ürünlerde mümkündür.

• Sipariş kargoya verilmeden iptal edilebilir.